「今日つなぎに１０分ぐらい話してよ」
と言われたのが、３時間前。

だって、参加者は中小企業経営者で、
患者さんや新入職員に話すわけじゃないのだから。。
それにテーマは顧客満足でしょ？
前半のNさんが話す事例を受けて、
後半のSWOT分析ワークに繋げて話さないといけないわけでしょ？

街の電気屋さんのデリバリーサービスの事例を読んで、

デリバリー
　↓
在宅
　↓
医療
　↓
高齢社会
　↓
住環境
　↓
各種訪問サービス増加
　↓
顔の見えるコミュニケーション
　↓
第一印象
　↓
７秒
　↓
メラビアンの法則
　↓
身だしなみ

なんてシッチャカメッチャカ？こじつけ構図が頭をよぎり
それを２枚のPPTファイルにまとめ
本番１０分前に打ち合わせをして、いざ。

後半のディスカッションでわかったことですが、
唯一の女性受講者のAさんは、
病院の地域医療連携室時代に、
お付き合いのあった近隣の精神神経内科病院の医局秘書。

偶然の再会にお互いびっくり！！！

「病院の顧客満足は、一般社会での視点とは異なりますよねえ」
という、おそらく他の講師陣には不可解な話題で盛り上がりました。

それにしても、司会もしながらなので、結構きつかったです。